Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Dezember 2025

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen der 5Sterne GmbH (nachfolgend „Auftragnehmer") und dem Kunden (nachfolgend „Auftraggeber") über die Löschung von Bewertungen auf Google Maps.

(2) Die AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmen (B2B). Dies umfasst Handelsgesellschaften, Genossenschaften sowie natürliche Personen, die den Vertrag zu einem Zweck abschließen, der ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Auftragnehmer ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragspartner

Vertragspartner ist:

5Sterne GmbH
Zählerweg 4-10
6300 Zug
Schweiz

E-Mail: info@5sterne.net

§ 3 Leistungsbeschreibung

(1) Der Auftragnehmer erbringt Dienstleistungen im Bereich der Online-Reputation. Dies umfasst insbesondere die Löschung von negativen oder unerwünschten Bewertungen auf Google Maps für den vom Auftraggeber angegebenen Geschäftseintrag.

(2) Der Preis pro zu löschender Bewertung beträgt 10,00 EUR (zzgl. gesetzlicher MwSt.).

(3) Eine Bewertung gilt als erfolgreich gelöscht, wenn die ursprüngliche Bewertungs-URL nicht mehr öffentlich einsehbar ist.

(4) Der Auftragnehmer setzt Maßnahmen ein, um die Löschung der vom Auftraggeber ausgewählten Bewertungen bei Google zu erwirken.

§ 4 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

(2) Der Auftraggeber gibt durch Absenden des Bestellformulars auf der Website ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages ab.

(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Auftragnehmer das Angebot durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt.

§ 5 Geld-zurück-Garantie

(1) Der Auftragnehmer gewährt eine Erfolgsgarantie von 30 Tagen ab Auftragsbestätigung.

(2) Wird eine vom Auftraggeber ausgewählte Bewertung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgreich gelöscht (gemäß § 3 Abs. 3), hat der Auftraggeber Anspruch auf vollständige Erstattung des für diese Bewertung gezahlten Kaufpreises.

(3) Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Ablauf der 30-Tage-Frist auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

(4) Der Anspruch auf Erstattung entfällt, wenn:

• der Auftraggeber gegen seine Garantien gemäß § 7 verstoßen hat;
• die Bewertung eine echte Geschäftsbeziehung widerspiegelt und keine Rechtsverletzung darstellt;
• der Auftraggeber unvollständige oder falsche Angaben zur Bewertung gemacht hat.

§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(2) Der Auftragnehmer bietet folgende Zahlungsarten an:

• Kreditkarte (über Stripe): Die Abbuchung erfolgt unmittelbar nach Auftragsbestätigung. Die Leistungserbringung beginnt nach erfolgreicher Zahlung.
• Kauf auf Rechnung (SEPA-Überweisung): Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug auf das in der Rechnung angegebene Konto zu überweisen.

(3) Bei Zahlung auf Rechnung beginnt die Leistungserbringung mit Rechnungsstellung.

(4) Gerät der Auftraggeber in Zahlungsverzug, ist der Auftragnehmer berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5% p.a. zu verlangen (Art. 104 OR). Mahngebühren betragen CHF 20.00 bzw. EUR 20.00 pro Mahnung.

(5) Der Auftragnehmer behält sich vor, bei berechtigten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers Vorkasse zu verlangen.

§ 7 Garantien und Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, den korrekten und vollständigen Google Maps Eintrag (URL oder Unternehmensname mit Adresse) sowie die URL der zu löschenden Bewertung anzugeben.

(2) Der Auftraggeber garantiert, dass es sich bei den von ihm zur Löschung ausgewählten Bewertungen um solche handelt, die:

• keine echte Geschäftsbeziehung zwischen dem Bewertenden und dem Auftraggeber widerspiegeln, oder
• Verleumdungen, unwahre Tatsachenbehauptungen oder sonstige Rechtsverletzungen enthalten.

(3) Der Auftraggeber stellt den Auftragnehmer von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer Verletzung der Garantie gemäß Abs. 2 gegen den Auftragnehmer geltend gemacht werden.

(4) Bei Verletzung der Garantien oder Mitwirkungspflichten entfällt der Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie gemäß § 5.

§ 8 Haftung und Gewährleistung

(1) Der Auftragnehmer handelt als technischer Botendienst und übermittelt lediglich Löschungsanfragen an Google im Auftrag des Auftraggebers. Der Auftragnehmer macht sich die Inhalte der Löschungsanfragen nicht zu eigen und übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit der vom Auftraggeber gemachten Angaben.

(2) Der Auftragnehmer schuldet die Bemühung um die Löschung der ausgewählten Bewertungen mit rechtlich zulässigen Mitteln. Ein Erfolg kann nicht garantiert werden, jedoch greift bei Nichterfolg die Geld-zurück-Garantie gemäß § 5.

(3) Der Auftragnehmer haftet nur für direkte Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird vollumfänglich wegbedungen (Art. 100 Abs. 1 OR).

(4) Die Haftung für das Verhalten von Hilfspersonen wird im gesetzlich zulässigen Rahmen wegbedungen (Art. 101 OR).

(5) Der Auftragnehmer haftet nicht für indirekte Schäden, mittelbare Schäden oder Folgeschäden (wie z.B. entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Reputationsschäden durch Sperrung des Google-Profils).

(6) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie bei zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften.

(7) Der Auftragnehmer haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Änderungen der Google-Richtlinien, Algorithmus-Updates oder sonstige Maßnahmen von Google.

(8) Die Haftung des Auftragnehmers ist – soweit gesetzlich zulässig – der Höhe nach auf den vom Auftraggeber bezahlten Preis für die jeweilige Dienstleistung beschränkt.

§ 9 Datenschutz

(1) Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten des Auftraggebers ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Einzelheiten sind der Datenschutzerklärung unter /datenschutz zu entnehmen.

(2) Die Zahlungsabwicklung bei Kreditkartenzahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe, Inc. (San Francisco, USA). Die Datenschutzbestimmungen von Stripe sind unter https://stripe.com/privacy einsehbar.

§ 10 Schlussbestimmungen

(1) Dieser Vertrag untersteht ausschließlich schweizerischem Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) sowie der kollisionsrechtlichen Normen.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Zug, Schweiz. Der Auftragnehmer ist jedoch berechtigt, den Auftraggeber auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu belangen.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien verpflichten sich, unwirksame Bestimmungen durch wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommen.

(4) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.